管家助理

招聘人数：1-2人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：不限 1.受理、解决客户的抱怨及投诉，按要求及时给客户进行反馈，并在处理完毕后进行回访。
2.受理客户的意见和建议，做好解释、说明工作，并尽量帮助、协调、解决客户提出的意见和建议。
3.对小区张贴文件进行管理，单元大堂公告栏完整度进行巡检维护。
4.业主入住装修时、辅助业主填写《装修备案申请表》，对于违章建筑辅助秩序对业主下达《违规整改通知单》。
5.物业费收取工作，欠费业主递送催缴费、律师函及诉讼催缴物业费。
6.每季完成APP注册户数，入户访谈，助这儿报事，实现线上受理、线下处理。
7.每日巡检园区两次，每周周检一次，对园区不合格项负责跟进整改、落实反馈。
8.外部客户沟通，如自来水、煤气、有线电视等突发事件的对接。
9.环境管理，对占用园区公共区域的业主进行对接沟通，说服业主遵守园区相关管理规定。
10. 管家式服务 ——针对客户在生活上零零总总的各式需要，充分发挥管家的职责，竭尽全力为客户提供生活上的支持与帮助；针对不同特征客户的个性化需求，充分利用公司已系统积累的各类内、外部服务资源，为客户统筹协调，提供各种特约服务；尽我们的一切努力来满足客户需要，为客户提供全方位的体贴服务—— 管家式服务 。
11. 完成领导交办的其他工作。
◎任职资格
1.教育背景： 大专以上学历，物业管理相关专业优先。
2.培训经历： 受过物业相关知识、服务礼仪等方面培训优先。
3.工作经验： 1年以上物业行业经验，掌握物业相关法规，物业行业相关知识。
4.技能技巧：对物业行业有一定的熟悉度，与业主对接工作有娴熟的处理技巧，及企业关于物业相关法律法规；熟练使用办公软件及物业相关管理软件。